サービスについて
Q.LITHON STOREとはどういったサービスですか？
手頃な月額料金でLITHON STORE商品をご利用になれるサブスクリプションサービスです。
使い続けるほど月額料がお安くなり、13ヶ月目以降のお支払いはございません。
支払い完了後の商品は、返却不要となりそのままお客様の所有物となります。(故障時の無料修理、無料交換はなくなり
ます。)
最低利用期間の3ヶ月を過ぎればご返却も可能となっており、だれでも気軽に利用できるサービスとなっております。
使い続けるほど月額料がお安くなり、13ヶ月目以降のお支払いはございません。
支払い完了後の商品は、返却不要となりそのままお客様の所有物となります。(故障時の無料修理、無料交換はなくなり
ます。)
最低利用期間の3ヶ月を過ぎればご返却も可能となっており、だれでも気軽に利用できるサービスとなっております。
Q.商品を購入するのと、このサービスを利用するのとでは何が違うのですか？
・商品を購入する場合は、店頭にある最新商品の中から、お客様がお気に召した商品を自由に選んでいただけます。
一方で、商品を購入するとき、商品代金全額をお支払いいただく必要があります。
・LITHON STOREは、月額料金2,500円（税込2,750円）からのお支払いで、LITHON STORE商品の利用を始めら
れます。商品のラインアップに限りはありますが、利用期間中、商品購入時と同等あるいはそれ以上の商品サポートが
つくほか、商品に満足していただけなかった場合、ご利用4ヶ月目以降は返却も受付ております。
・LITHON STOREの商品を初めて使われる方、LITHON STOREの商品が気になっている方には、「お試し感覚」でご利用
できるLITHON STOREをおすすめします。
一方で、商品を購入するとき、商品代金全額をお支払いいただく必要があります。
・LITHON STOREは、月額料金2,500円（税込2,750円）からのお支払いで、LITHON STORE商品の利用を始めら
れます。商品のラインアップに限りはありますが、利用期間中、商品購入時と同等あるいはそれ以上の商品サポートが
つくほか、商品に満足していただけなかった場合、ご利用4ヶ月目以降は返却も受付ております。
・LITHON STOREの商品を初めて使われる方、LITHON STOREの商品が気になっている方には、「お試し感覚」でご利用
できるLITHON STOREをおすすめします。
Q.LITHON STOREで提供される「商品サポート」とはどんなものですか？
ご利用期間中、無償で商品不具合に対するサポートを提供するほか、通常のメーカー保証では対象外となる「消耗品の
摩耗」などによる不具合も、原則無償で代替品と交換や部品交換などの対応をさせていただきます。
商品に不具合が生じた場合は、当店のお問い合せフォームまでご連絡ください。症状を確認し、迅速に対応いたします。
摩耗」などによる不具合も、原則無償で代替品と交換や部品交換などの対応をさせていただきます。
商品に不具合が生じた場合は、当店のお問い合せフォームまでご連絡ください。症状を確認し、迅速に対応いたします。
Q.LITHON STOREはレンタルですか？
LITHON STOREでは、商品の返却期間を設けず、一定の月額料金でご利用いただけるサービスとなっております。
原則12回払い終わると、ご請求はなくなり、そのままお客様の所有物となります。(※但し故障時の無料修理、無料交換
はなくなります。)
サービスの形態としては、LITHON STOREは、設定期間を設けず月額制で毎月契約するのに対し、レンタルは支払い時に
期間を決めての一括払いが多いといったところに違いがございます。なお、お届けする商品は、中古品ではなく、
新しい商品となります。
原則12回払い終わると、ご請求はなくなり、そのままお客様の所有物となります。(※但し故障時の無料修理、無料交換
はなくなります。)
サービスの形態としては、LITHON STOREは、設定期間を設けず月額制で毎月契約するのに対し、レンタルは支払い時に
期間を決めての一括払いが多いといったところに違いがございます。なお、お届けする商品は、中古品ではなく、
新しい商品となります。
Q.このサービスを利用するのに、入会費や年会費などの初期費用はありますか?
申込金、デポジットなどの初期費用はかかりません。
そのため、ご利用開始に必要なのは、月額料金のみとなっております。
そのため、ご利用開始に必要なのは、月額料金のみとなっております。
Q.利用期間はありますか？
利用期間は設けておりません。
Q.最低利用期間はありますか？
最低利用期間は3ヶ月ございます。
そのため、利用の申込みを行うと、3ヶ月間はご利用停止・解約はできません。
最低利用期間3ヶ月より前にご利用停止・解約の場合は、最低利用期間分までの残額を一括精算させていただきます。
そのため、利用の申込みを行うと、3ヶ月間はご利用停止・解約はできません。
最低利用期間3ヶ月より前にご利用停止・解約の場合は、最低利用期間分までの残額を一括精算させていただきます。
Q.提供される商品は、中古品ですか？
いいえ、新しい商品をお届けいたします。
Q.商品の買い取りはできますか？
原則12回払い終わると、そのままお客様の所有物となります。
但し支払い期間中である12ヶ月の間に利用停止や、解約をする場合、商品は必ず当店に返却いただく必要がございます。
但し支払い期間中である12ヶ月の間に利用停止や、解約をする場合、商品は必ず当店に返却いただく必要がございます。
Q.法人としてこのサービスを利用することはできますか？
現在のところ、個人のお客様向けのサービスとなっております。そのため、業務用で使用していただくことはできませ
ん。一般的なご家庭でお使いになることを前提としているため、高い使用頻度が想定される法人でのご利用は本サービスの対象外となります。
ん。一般的なご家庭でお使いになることを前提としているため、高い使用頻度が想定される法人でのご利用は本サービスの対象外となります。
Q.サービスに関する細かな取り決めはどこをみればよいですか？
サービスの利用規約をご覧ください。
利用規約にはサービスの条件や手続き、お客様との約束事項などが書かれています。
利用規約にはサービスの条件や手続き、お客様との約束事項などが書かれています。
ご利用方法について
Q.利用方法を教えてください。
下記のステップでお申し込みいただけます。
1.会員登録を行う
2.商品を選択し、カートに入れてください。
3.右上のカートボタンを押し、お届け先・お支払い情報を登録してください。
4.配送日を選択し、注文確定ボタンを押してお申し込み完了です。
なお、お支払いは、クレジットカード払いのみとなっておりますので、会員登録の際、お手元にクレジットカードをご準備の上行ってください。
1.会員登録を行う
2.商品を選択し、カートに入れてください。
3.右上のカートボタンを押し、お届け先・お支払い情報を登録してください。
4.配送日を選択し、注文確定ボタンを押してお申し込み完了です。
なお、お支払いは、クレジットカード払いのみとなっておりますので、会員登録の際、お手元にクレジットカードをご準備の上行ってください。
Q.電話、Email、Faxでの申込はできますか？
お申込につきましては、こちらのWebサイトからのみの受付けとなっています。
インターネットがお使いいただける環境にてWebサイトよりお申込ください。
インターネットがお使いいただける環境にてWebサイトよりお申込ください。
Q.申込はいつでも行えますか？
こちらのWebサイトを通じ、24時間365日お申込いただけます。
ただし、お届けの手配につきましては営業時間内での対応となりますのであらかじめご了承ください。
ただし、お届けの手配につきましては営業時間内での対応となりますのであらかじめご了承ください。
Q.申込後にキャンセルはできますか？
原則発送手続き前であればキャンセルを受け付けています。
Webサイトのマイアカウントにある注文履歴よりキャンセルしてください。
発送手続き完了後はキャンセル不可となり、どうしても商品を利用されない場合は最低利用期間3ヶ月以内のご返却と
いう扱いとなり、最低利用期間3ヶ月分の月額料が発生いたしますので、お申込の際は十分ご注意ください。
Webサイトのマイアカウントにある注文履歴よりキャンセルしてください。
発送手続き完了後はキャンセル不可となり、どうしても商品を利用されない場合は最低利用期間3ヶ月以内のご返却と
いう扱いとなり、最低利用期間3ヶ月分の月額料が発生いたしますので、お申込の際は十分ご注意ください。
Q.申込後にメールが届かないのはなぜですか？
以下のような原因が考えられますのでご確認ください。
-ご登録のメールアドレスが間違っている
-迷惑メールボックスに入っている
-メールボックスの容量が一杯で受け取れなくなっている
-ドメイン指定受信をしている（「store@lithon-store.com」を受信できるように設定してください。）
-ご登録のメールアドレスが間違っている
-迷惑メールボックスに入っている
-メールボックスの容量が一杯で受け取れなくなっている
-ドメイン指定受信をしている（「store@lithon-store.com」を受信できるように設定してください。）
ご利用料金について
Q.月額料金とはなんですか？
商品をご利用にあたり、商品ごとに毎月発生する利用料金のことです。
月額料金につきましては商品ごとに異なります。
月額料金につきましては商品ごとに異なります。
Q.月額料金以外の負担はありますか？
初期費用や発送・返送時の送料、自然故障による修理費用もすべて当店での負担となるため、
原則月額料金以外のお客様負担はございません。
※落下や水漏れなどお客様の不注意による過失があった場合、代替品の手配をさせていただきますが
往復の送料代金をお客様にご負担いただきます。
原則月額料金以外のお客様負担はございません。
※落下や水漏れなどお客様の不注意による過失があった場合、代替品の手配をさせていただきますが
往復の送料代金をお客様にご負担いただきます。
Q.契約更新日はいつになりますか？
契約更新日は、発送完了日となります。
以降は1ヶ月ごとに契約期間の自動更新となります。
例)3月28日に発送手続きが完了した場合、毎月28日が更新日となります。
約2ヶ月後の5月27日に別商品のご注文を行い、5月30日に発送手続きが完了した場合、更新日は30日となります。
※引き落としのタイミングに関しましては、お使いのクレジットカード会社へお問い合わせください。
以降は1ヶ月ごとに契約期間の自動更新となります。
例)3月28日に発送手続きが完了した場合、毎月28日が更新日となります。
約2ヶ月後の5月27日に別商品のご注文を行い、5月30日に発送手続きが完了した場合、更新日は30日となります。
※引き落としのタイミングに関しましては、お使いのクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q.月額料金が発生するタイミングはいつですか？
月額料金は、最初に申し込んだ商品が発送された日を起算日として発生し、
翌月以降起算日から1ヶ月分の月額料金を1ヶ月ごとに請求します。
翌月以降起算日から1ヶ月分の月額料金を1ヶ月ごとに請求します。
Q.月の途中でサービスを利用停止・解約した場合、その月の請求は日割りで計算されますか？
大変申し訳ありませんが、日割りでの計算は行っておりません。
月額料金は契約の終了する月を最後の月として、1ヶ月分の月額料金が発生し、日割りでの払い戻しはいたしません。
月額料金は契約の終了する月を最後の月として、1ヶ月分の月額料金が発生し、日割りでの払い戻しはいたしません。
Q.どのような支払い方法がありますか？
現在はクレジットカードのみでのお支払いを受け付けております。
ご利用いただけるクレジットカードは、以下の通りです。
・VISA
・Master
・JCB
・AMEX
・Diners
ご利用いただけるクレジットカードは、以下の通りです。
・VISA
・Master
・JCB
・AMEX
・Diners
Q.クレジットカードを持っていないのですが、このサービスを利用することはできますか？
現在のお支払い方法はクレジットカード決済のみご利用になれます。
誠に申し訳ありませんが、ご利用希望の場合にはクレジットカードをご用意ください。
誠に申し訳ありませんが、ご利用希望の場合にはクレジットカードをご用意ください。
Q.クレジットカードの有効期限切れ、クレジットカードの限度額超過等で、 月額料金の支払いに失敗した場合はどうすればよいですか？
有効期限切れの場合はマイアカウント＞登録情報＞クレジット情報よりクレジットカード情報の更新を、
限度額超過の場合はその解消を速やかにお願いいたします。
また、引き落とし可能なクレジットカードの登録が確認できない場合は、契約を解除させていただく場合がございます。
限度額超過の場合はその解消を速やかにお願いいたします。
また、引き落とし可能なクレジットカードの登録が確認できない場合は、契約を解除させていただく場合がございます。
Q.領収書はありますか？
マイアカウント＞注文履歴より領収書の発行が行えます。
ご利用中の商品について
Q.到着した商品に何かしらの問題があった場合はどうすればよいですか？
到着した商品に不具合が生じている場合、ご連絡を頂けましたら、
初期不具合として早急に代替品を手配させていただきます。当店のお問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
初期不具合として早急に代替品を手配させていただきます。当店のお問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q.利用中の商品が故障・破損してしまった場合はどうすればよいですか？
ご利用に問題ない範囲(汚れなど)であればそのまま継続して利用いただけます。
通常の利用状況下における（長期的な使用や頻繁な使用によって起きる消耗品の摩耗など）における
故障や不具合が発生した場合や継続利用が困難な破損があった場合も、一切の費用請求はいたしません。
当店のお問い合せフォームよりご連絡を頂けましたら、無償で修理または代替品を手配させていただきます。
なお、お客様による取り扱い不注意に起因する場合は、修理または代替品を手配させていただきますが、
往復の送料代金をご負担いただきます。※故意的な過失による破損は一切補償いたしません。
通常の利用状況下における（長期的な使用や頻繁な使用によって起きる消耗品の摩耗など）における
故障や不具合が発生した場合や継続利用が困難な破損があった場合も、一切の費用請求はいたしません。
当店のお問い合せフォームよりご連絡を頂けましたら、無償で修理または代替品を手配させていただきます。
なお、お客様による取り扱い不注意に起因する場合は、修理または代替品を手配させていただきますが、
往復の送料代金をご負担いただきます。※故意的な過失による破損は一切補償いたしません。
Q.使い方がわからないです。
全ての商品には取り扱いマニュアルを同封しておりますが、
もしそれでも不明点がありましたら、当店のお問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
もしそれでも不明点がありましたら、当店のお問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q.商品の修理にはどのくらいかかりますか？
理対象商品の返却が当店で確認でき次第、早急に代替品をお送り致します。
Q.セット内容や付属品が不足してい場合はどうすればよいですか？
ご到着時に、セット内容や付属品をご確認いただき、不足品がございましたら当店のお問い合せフォームまでご連絡ください。
配送について
Q.注文後いつ発送されますか？
発送日に関しましては、こちらで指定した発送日に発送されます。
例)3/10までにご注文頂いた方は、3/15にまとめて発送。
お住まいの地域や運送会社の配送状況にもよりますが、年末年始等の特別休暇を除き、
ご注文確定のお知らせメールより約7日間でお届けいたします。
事前に確認されたい場合には、当店のお問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
例)3/10までにご注文頂いた方は、3/15にまとめて発送。
お住まいの地域や運送会社の配送状況にもよりますが、年末年始等の特別休暇を除き、
ご注文確定のお知らせメールより約7日間でお届けいたします。
事前に確認されたい場合には、当店のお問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q.配送料はかかりますか？
商品の配送料は当店にて負担いたします。
Q.配送業者の指定はありますか？
配送業者は弊社指定の配送業者のみとなっております。
大変恐れ入りますが、指定はできませんのであらかじめご了承ください。
大変恐れ入りますが、指定はできませんのであらかじめご了承ください。
Q.配送日時は指定できますか？
商品の配送については、日時指定はお受けしておりません。
ご不在の場合、不在票が入りますので、お手数ですが配送業者に再配送をご依頼ください。
ご不在の場合、不在票が入りますので、お手数ですが配送業者に再配送をご依頼ください。
Q.離島に届けて頂けますか？
お届け可能です。追加料金等は不要で、送料も無料となります。
ただし、通常より日数を要するため、配達指定日のお約束はできかねます。
ただし、通常より日数を要するため、配達指定日のお約束はできかねます。
Q.海外に発送はできますか？
本サービスは、日本国内に限らせていただきます。
Q.商品の箱は捨ててもいいですか？
商品自体の外箱は破棄せず保管していただくようお願いいたします。
お届け時の段ボール箱などの梱包資材は返却時に使用いたしますので、お取り置きいただければ、
商品返却時、スムーズにお手続きいただけます。お届け時の箱を廃棄してしまった場合は、適当な段ボール箱を
ご自身でご用意いただいても構いません。
お届け時の段ボール箱などの梱包資材は返却時に使用いたしますので、お取り置きいただければ、
商品返却時、スムーズにお手続きいただけます。お届け時の箱を廃棄してしまった場合は、適当な段ボール箱を
ご自身でご用意いただいても構いません。
利用停止・返却について
Q.商品の利用停止・返却はどのように行えばいいですか？
お問い合せフォームより、「返却に関するお問い合わせ」をご選択の上、返却希望の旨をご連絡ください。
お申込の受付後に、弊社から返却手続きに関するメールをお送りいたしますので、そちらのメールに基づき返却手続きを
行っていただきます。※12回のお支払い完了後の商品は、返却不要となりそのままお客様の所有物となります。
利用停止手続きも必要ございません。
お申込の受付後に、弊社から返却手続きに関するメールをお送りいたしますので、そちらのメールに基づき返却手続きを
行っていただきます。※12回のお支払い完了後の商品は、返却不要となりそのままお客様の所有物となります。
利用停止手続きも必要ございません。
Q.商品の返却の際に送料はかかりますか？
送料はかかりません。当店の指定業者である、佐川急便にて商品を返却する場合に限り、当店で費用を負担いたします。
佐川急便以外で返送の手配をご希望の場合、一度当店のお問い合せフォームまでご連絡ください。(必ず、付属している
返送伝票をご利用ください。返送伝票を紛失した場合は、佐川急便の着払い伝票をご利用ください。)
佐川急便以外で返送の手配をご希望の場合、一度当店のお問い合せフォームまでご連絡ください。(必ず、付属している
返送伝票をご利用ください。返送伝票を紛失した場合は、佐川急便の着払い伝票をご利用ください。)
Q.商品の返却日時は指定できますか？
いいえ。最短日時で発送いただければ問題ありません。
Q.返却時に付属品を入れ忘れてしまいました。
追加で対象商品を当店までご返送のうえ、その旨をご一報ください。基本的には延滞料金は頂戴いたしませんので
ご安心ください。ただし送料についてはお客様のご負担(元払い)にてお願いしております。
返送時には梱包漏れの無いよう十分ご確認ください。
ご安心ください。ただし送料についてはお客様のご負担(元払い)にてお願いしております。
返送時には梱包漏れの無いよう十分ご確認ください。
Q.梱包資材をすててしまいました。
お届け時の箱を廃棄してしまった場合は、適当な段ボール箱をご自身でご用意いただいても構いません。
また、故障や破損を防ぐため、ビニール袋や紙袋での返送は原則としてご遠慮ください。
また、故障や破損を防ぐため、ビニール袋や紙袋での返送は原則としてご遠慮ください。
Q.佐川急便以外でも返却できますか？
原則、当店の指定業者である、佐川急便にて商品を返却する場合に限り、当店で費用を負担いたします。
佐川急便以外で返送の手配をご希望の場合、一度当店のお問い合せフォームまでご連絡ください。
佐川急便以外で返送の手配をご希望の場合、一度当店のお問い合せフォームまでご連絡ください。
Q.利用停止を希望した場合、商品はいつまでに返せばよいですか？
契約更新日の前日までに弊社に到着するようご返却ください。
契約更新日を迎えますと自動更新となり、月額料金が継続して発生しますのでご注意ください。
なお、月の途中でご返却された場合でも、月額料金の日割り計算はいたしません。
契約更新日を迎えますと自動更新となり、月額料金が継続して発生しますのでご注意ください。
なお、月の途中でご返却された場合でも、月額料金の日割り計算はいたしません。
サイトの使用方法について
Q.パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面＞「パスワードを忘れた方はこちら」よりご登録済みのメールアドレスを入力して送信してください。
パスワード再発行用のメールをお送りします。
パスワード再発行用のメールをお送りします。
Q.ID(登録したメールアドレス)を忘れてしまいました。
Webサイト上のお問い合せフォームより、その他のお問い合わせをご選択の上、ご連絡ください。
なお、その際は、お客様の本人確認のため、ご登録の氏名・住所・電話番号をお知らせください。
なお、その際は、お客様の本人確認のため、ご登録の氏名・住所・電話番号をお知らせください。
Q.アカウント作成後ログインできません。
以下の原因が考えられますのでご確認ください。
- メールアドレスに誤りがある
大文字小文字のご入力や＠以降のドメイン名に間違えがないかご確認ください。もしくは、お心当たりの他のメール
アドレスでお試しください。ご登録したメールアドレスがご不明の場合には、お問い合せフォームよりご登録の氏名・
住所・電話番号をご記入の上、お問い合わせください。
- パスワードに誤りがある
大文字小文字のご入力に間違えがないかご確認ください。パスワードをお忘れの場合には、「パスワードを忘れた方
はこちらより再設定できます」より、 パスワードの再設定をお願いいたします。
- 登録が完了していない
弊社から「会員登録が完了しました」という件名のメールを受信いただいていない場合、まだ登録が完了していない
状態です。お手数ですが、再度会員登録のお手続きをお願いいたします。
- メールアドレスに誤りがある
大文字小文字のご入力や＠以降のドメイン名に間違えがないかご確認ください。もしくは、お心当たりの他のメール
アドレスでお試しください。ご登録したメールアドレスがご不明の場合には、お問い合せフォームよりご登録の氏名・
住所・電話番号をご記入の上、お問い合わせください。
- パスワードに誤りがある
大文字小文字のご入力に間違えがないかご確認ください。パスワードをお忘れの場合には、「パスワードを忘れた方
はこちらより再設定できます」より、 パスワードの再設定をお願いいたします。
- 登録が完了していない
弊社から「会員登録が完了しました」という件名のメールを受信いただいていない場合、まだ登録が完了していない
状態です。お手数ですが、再度会員登録のお手続きをお願いいたします。
Q.メールアドレス(ID)やパスワードを変更したいです。
当店のWebサイトにログインし、マイアカウント ＞ 登録情報＞お客様情報からお手続きください。
なお、両方変更される場合は、先にメールアドレス（ID）の変更を行ってから、パスワードの変更を行ってください。
なお、両方変更される場合は、先にメールアドレス（ID）の変更を行ってから、パスワードの変更を行ってください。
Q.住所や電話番号を変更したいです。
マイアカウント ＞ 登録情報＞お客様情報から変更手続きを行ってください。
Q.ひとりで複数のアカウントを作ることはできますか？
ご登録いただくアカウントは、お一人様一つとなっております。
Q.登録しているクレジットカードの変更は可能ですか？
マイアカウント>登録情報＞クレジットカード情報よりご変更いただけます。
解約について
Q.解約することはできますか？
本サービスの解約を希望する場合、現在加入している契約の利用開始からご利用4ヶ月目以降であれば解約可能となり
ます。また、当店より発送した商品が全て当店に返却されていることを確認できたときに限り、解約完了となります
ので、必ず商品のご返送手続きをお願い致します。
ます。また、当店より発送した商品が全て当店に返却されていることを確認できたときに限り、解約完了となります
ので、必ず商品のご返送手続きをお願い致します。
Q.解約手数料は発生致しますか？
ご利用4ヶ月目以降での解約の場合、解約手数料は発生致しません。
Q.解約するにはどのようすればいいですか？
お問い合せフォームより、「その他のお問い合わせ」をご選択の上、退会希望の旨をご連絡ください。
その他
Q.お知らせメールとはなんですか？
LITHON STOREについて、「まだ申し込まないけれど、興味がある」とお感じであれば、是非お知らせメールにご登録
ください。新しい商品が追加された場合やお得な情報など、メールでお知らせいたします。
ください。新しい商品が追加された場合やお得な情報など、メールでお知らせいたします。
Q.メールが来ないようにしてほしいです。
商品をご利用になっている場合、毎月のご請求金額などの通知メールはご契約内容にかかわる重要なお知らせとなるため、停止することはできません。
キャンペーン情報など、お知らせメールの配信は停止することができます。配信停止をご希望の場合は、マイアカウント ＞ 登録情報＞お客様情報よりメールマガジン購読のチェックマークを外してください。
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